Termos e condições

Condições gerais de contratação

Para cumprir o artigo 10.º da Lei 34/2002, de serviços da sociedade da informação e comércio eletrónico (Espanha), indicamos os nossos dados ao utilizador:

Denominação social: SAGRADA MADRE NATURAL INCENSE S.L.U.
Nome comercial: SAGRADAMADRE.ES
Sede social: Praça Vicente Iborra 8 Esc B Pta 10 CP 46003 Valência, Espanha
NIF: B09821570
Telefone: +34 962 070 469
Email: serviceclient@sagradamadre.com
Web: www.sagradamadre.es

Informamos que os dados pessoais que nos fornecer através da nossa loja online são integrados num ficheiro, propriedade nossa, com a finalidade exclusiva de processar as suas encomendas e concretizar a venda online.

Existem várias vias em que os seus dados pessoais ou comerciais podem ser incorporados nesse ficheiro e, com o seu consentimento, diferentes finalidades e utilizações futuras:

Formulário de contacto ou consulta: Se der o consentimento antes de enviar o formulário, os seus dados serão integrados e a finalidade consistirá em enviar-lhe informação variada sobre www.sagradamadre.es (comercial, novos produtos, ofertas, subscrições, promoções, informação de empresa, etc.).

INFORMAÇÃO GERAL

Subscrição: Se introduzir o seu email no campo de subscrição (claramente identificado) no sítio, os seus dados serão integrados e a finalidade será o envio de informação geral sobre www.sagradamadre.es.

REGISTO: Se der o consentimento antes de enviar o formulário de registo como utilizador, os seus dados serão integrados, com a finalidade de o identificar em acessos futuros e de lhe enviar informação geral sobre www.sagradamadre.es.

Pode contactar serviceclient@sagradamadre.com para ajustar preferências, indicar que não deseja receber informação, ou alterar os seus dados pessoais e a morada de envio de comunicações.

Os envios de email a serviceclient@sagradamadre.com ou por correio postal, para alterações, altas ou baixas, requererão identificação.

A condição de utilizador regista implica, em qualquer caso, a inclusão dos seus dados nesse ficheiro, prioritarianmente para o identificar através da respetiva palavra-passe de acesso.

Tem direito a aceder a esse ficheiro para obter informação, retificar e, se for caso disso, cancelar os seus dados.

VARIAÇÃO DE PREÇOS

O preço aplicável ao pedido de encomenda do utilizador será o que conste no momento de aceitação destas Condições Gerais de Contratação.

Após a confirmação da encomenda, se houver um erro de preço, a sagradamadre.es notificará o utilizador, que poderá anular o pedido se o preço final difere significativamente do indicado. Nesse caso, o montante pago será reembolsado e poderão oferecer-se alternativas adequadas.

CESSÃO A TERCEIROS

Nunca cedemos os seus dados a terceiros, exceto para a prestação de serviços que tenha pedido (por exemplo transportadora). Nesse caso, informaremos tais terceiros de que a finalidade é unicamente a prestação do serviço, sem outra utilização.

COOKIES

Para utilizar o nosso sítio web é necessário o uso de cookies, que mantêm com o servidor uma sessão aberta. Pode configurar o navegador para receber avisos e evitar a instalação no disco. Consulte as instruções do seu software.

FORO, LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

O contrato entre sagradamadre.es e o utilizador rege-se pela legislação espanhola (salvo normas imperativas do seu Estado de residência, quando aplicável).

DESPESAS DE ENVIO

Portes grátis para Espanha, França, Itália e Portugal. Resto da União Europeia: 20 € por envio em encomendas inferiores a 500 €.

A transportadora entrega a mercadoria de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Não se realizam envios nem entregas ao sábado, domingo e feriados.

MEIOS DE PAGAMENTO

Formas de pagar as suas encomendas:

Transferência ou depósito bancário: pague antecipadamente, transferindo o montante da sua entidade ou efetuando depósito num balcão do BBVA. As transferências entre bancos diferentes podem demorar 3 a 4 dias a confirmar.

Número de conta: ES21 0182 0507 9202 0450 7930

Cartão de crédito: pagamento imediato, seguro, via gateway de pagamento do BBVA, sujeito à validação bancária. Por vezes requer códigos de segurança adicionais online.

PayPal: solução de pagamento segura, sem ter de introduzir dados bancários além do login PayPal, quando aplicável.

GARANTIAS

Todos os produtos comercializados pela sagradamadre.es gozam do período de garantia estipulado pelo fabricante.

A cobertura respeita a mão de obra e o material de substituição, exceto se o fabricante prever outro regime.

A garantia cessa nos seguintes casos:

Quedas e/ou transporte inadequado.
Utilização indevida.
Instalações defeituosas e/ou erros de instalação.
Tensão de alimentação incorreta.
Reparação por pessoal não autorizado do fabricante ou violação de quaisquer vedações de segurança.
Danos resultantes de fenómenos naturais ou instabilidade de rede elétrica.

Os prazos de reparação, a classificação da avaria e a aplicação da garantia serão apreciados pelo serviço técnico oficial do fabricante. As reparações podem implicar a substituição parcial ou total, conforme entendido adequado.

Qualquer reparação deve ser autorizada pela sagradamadre.es. O cliente deverá solicitar um número RMA por email a serviceclient@sagradamadre.com, com descrição do problema.

Com o RMA, o cliente deverá embalar corretamente os artigos e enviá-los para a morada indicada. Os respetivos portes são da responsabilidade do cliente.

A sagradamadre.es devolve o artigo reparado: portes pagos (só Espanha) se estiver em garantia, ou a cobrar o transporte, se fora de garantia.

Em caso de artigo com falta de conformidade, a sagradamadre.es, conforme a lei e o caso concreto, pode reparar, substituir, reajustar o preço ou resolver o contrato, sem encargos indevidos para o consumidor, nos termos legais aplicáveis, incluindo prazos de notificação de não conformidade.

ANULAÇÕES

Se anular a encomenda, reembolsaremos o total, incluindo portes, desde que a anulação ocorra antes de lhe ser comunicado o envio e da mercadoria sair do nosso armazém. Se já tiver saído, poderá ainda devolver, mas o reembolso total dos portes iniciais pode deixar de ser devido, conforme o caso.

DEVOLUÇÕES

A sagradamadre.es possibilita a devolução de produtos nos primeiros 14 dias úteis após a receção, desde que se cumpram as condições abaixo.

Contacte-nos previamente para obter aceitação da devolução. Só serão admitidas devoluções previamente autorizadas, com número de devolução e instruções de envio.

Os artigos deverão ser devolvidos na embalagem original, em bom estado, sem cintas adesivas de transporte a danificar. Caso contrário, reservamo-nos o direito a recusar a devolução.

As devoluções devem chegar ao destino no prazo de 14 dias úteis após a aceitação, a portes pagos; caso contrário, podem ser rejeitadas e reenviadas.

Após receção e verificação, proceder-se-á ao reembolso do montante, se aplicável, conforme acordado.

Os custos de transporte da devolução são, em regra, a cargo do cliente. O porte da primeira entrega pode ser descontado ao valor total a reembolsar, conforme a política vigente no momento do pedido.

Reembolsos por transferência bancária podem levar até 30 dias em processos internos, embora procuremos concluir em 14.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A informação neste sítio é fornecida apenas a título informativo; não assumimos responsabilidade sobre a exaustividade ou atualidade absoluta, nem sobre sítios de terceiros a que existam ligações, cujo acesso e risco são do visitante, nos termos desses sítios.

FORMAS DE CONTACTO

Pode falar connosco por:

Apoio telefónico: +34 962 070 469 (9:00–18:00, segunda a sexta)
Email: serviceclient@sagradamadre.com
Sítio web: www.sagradamadre.es