Conditions générales

Conditions générales de vente

Afin de satisfaire à l’article 10 de la loi espagnole 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, nous communiquons les informations suivantes aux utilisateurs :

Dénomination sociale : SAGRADA MADRE NATURAL INCENSE S.L.U.
Nom commercial : SAGRADAMADRE.ES
Siège social : Plaza Vicente Iborra 8 Esc B Pta 10, CP 46003 Valence, Espagne
NIF (CIF) : B09821570
Téléphone : +34 962 070 469
E-mail : serviceclient@sagradamadre.com
Site web : www.sagradamadre.es

Nous vous informons que les données personnelles que vous nous communiquez via notre boutique en ligne sont intégrées dans un fichier personnel intransmissible, dont nous sommes propriétaires, à la seule fin de traiter vos commandes et de réaliser des opérations de vente en ligne.

Il existe différentes manières pour que vos données personnelles ou professionnelles fassent partie de notre fichier et, partant, différentes finalités et usages futurs de vos données, toujours avec votre consentement :

Formulaire de contact ou de demande : Si vous donnez votre consentement avant l’envoi du formulaire, vos données seront incluses dans notre fichier aux fins de vous envoyer des informations variées sur www.sagradamadre.es (commerciales, nouveaux produits, offres, abonnements, promotions, informations sur l’entreprise, etc.).

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Abonnement à la newsletter : Si vous saisissez votre e-mail dans la case d’inscription du site (clairement identifiée), vos données feront partie de notre fichier aux fins de vous envoyer des informations générales sur www.sagradamadre.es.

INSCRIPTION : Si vous donnez votre consentement avant l’envoi du formulaire d’inscription en tant qu’utilisateur, vos données feront partie de notre fichier aux fins de vous identifier lors de prochaines visites au moyen des identifiants attribués et de vous envoyer des informations générales sur www.sagradamadre.es.

À tout moment, vous pouvez écrire à serviceclient@sagradamadre.com pour rectifier vos préférences concernant les informations à recevoir, exprimer votre souhait de ne recevoir aucune information ou modifier vos données personnelles et l’adresse d’envoi des informations.

Les envois d’e-mails à serviceclient@sagradamadre.com ou le courrier postal pour des modifications de données, inscriptions ou désinscriptions devront être accompagnés d’une identification.

Le bénéfice du statut d’UTILISATEUR INSCRIT exigera toujours l’inclusion de vos données dans notre fichier, la finalité prioritaire étant de vous identifier au moyen de vos identifiants d’accès personnels.

Vous avez le droit d’accéder à ce fichier pour obtenir des informations, rectifier ou, le cas échéant, supprimer vos données lorsque vous le souhaitez.

VARIATION DES PRIX

Le prix applicable à la demande de commande passée par l’UTILISATEUR sera celui indiqué au moment de l’acceptation des présentes Conditions générales de vente.

Une fois la commande confirmée, en cas d’erreur de prix, sagradamadre.es en informera l’UTILISATEUR. Ce dernier aura la possibilité d’annuler sa demande si le prix final diffère significativement du prix initialement indiqué. Dans ce cas, le montant payé sera remboursé et des alternatives satisfaisantes seront proposées au client.

COMMUNICATION DE DONNÉES À DES TIERS

Nous ne communiquerons jamais vos données à des tiers, sauf pour réaliser des services que vous avez demandés (transporteur). Dans ce cas, nous informerons ces tiers que leur seule finalité est de fournir le service demandé, sans possibilité d’utiliser les informations à d’autres fins que ce service.

COOKIES

Pour utiliser notre site web, l’utilisation de cookies est nécessaire ; ils maintiennent une session ouverte avec le serveur. Si vous le souhaitez, vous pouvez configurer votre navigateur pour être averti des cookies et empêcher leur installation sur votre disque dur. Consultez les instructions et manuels de votre navigateur pour plus d’informations.

ACTIONS EN JUSTICE, LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Le contrat entre sagradamadre.es et l’utilisateur est régi par la législation espagnole.

FRAIS D’ENVOI

Livraison gratuite vers l’Espagne, la France, l’Italie et le Portugal. Pour le reste de l’Union européenne : 20 euros par envoi pour les commandes inférieures à 500 euros.

Le transporteur livrera la marchandise du lundi au vendredi, hors jours fériés. Aucune expédition ni livraison n’aura lieu les samedis, dimanches et jours fériés.

MOYENS DE PAIEMENT

Nous vous informons des différents modes de paiement de vos commandes :

Virement ou versement bancaire : Effectuez le paiement à l’avance en virant le montant depuis votre banque ou en versant en espèces au guichet d’une agence BBVA. Si le virement est interbancaire, le délai de confirmation peut être de 3 ou 4 jours.

Numéro de compte : ES21 0182 0507 9202 0450 7930

Carte bancaire : Paiement immédiat, sécurisé et vérifié via la passerelle de paiement BBVA. Les paiements sont validés par votre banque et, s’ils sont acceptés, nous sont transmis automatiquement et instantanément. Il peut être demandé un code de sécurité pour ces paiements en ligne.

PayPal : Solution de paiement sécurisée permettant d’envoyer et de recevoir de l’argent sur Internet sans saisir de coordonnées bancaires ; seul un compte PayPal avec votre e-mail et mot de passe est nécessaire.

GARANTIES

Tous les produits commercialisés par sagradamadre.es bénéficient de la période de garantie fixée par le fabricant.

La garantie couvre à la fois la main-d’œuvre et les pièces de remplacement, sauf lorsque le fabricant prévoit d’autres conditions.

La garantie sera annulée dans les cas suivants :

Chocs et/ou transport inadapté.
Manipulation incorrecte.
Installations défectueuses et/ou erreurs d’installation.
Tension d’alimentation incorrecte.
Intervention par du personnel autre que le service technique agréé du fabricant, ou manipulation de tout scellé.
Dommages dus à des phénomènes naturels ou affectant l’alimentation électrique.

Le délai de réparation, la classification de la panne et la couverture ou non par la garantie seront appréciés par le service technique officiel agréé du fabricant.

Pour effectuer les réparations, le service technique officiel agréé du fabricant pourra remplacer des pièces ou procéder au remplacement total selon ce qu’il jugera approprié.

Toute réparation devra être autorisée par sagradamadre.es. Le client doit demander un numéro RMA par e-mail à serviceclient@sagradamadre.com en indiquant le problème du produit.

Une fois le numéro RMA obtenu, le client doit emballer correctement les produits et les envoyer à l’adresse indiquée par sagradamadre.es ou le fabricant. Les frais de ce transport sont à la charge du client.

sagradamadre.es renverra le produit une fois réparé, port payé (Espagne uniquement) s’il est sous garantie, ou aux frais dus s’il est hors garantie.

En cas de produit défectueux, sagradamadre.es procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat ; ces démarches seront gratuites pour le client et l’utilisateur. sagradamadre.es répond des défauts de conformité signalés dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Le client et l’utilisateur doivent informer sagradamadre.es du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du jour où il en a eu connaissance.

ANNULATIONS

En cas d’annulation de commande, nous vous rembourserons le montant total de la commande, frais d’envoi inclus. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment, tant que nous ne vous avons pas informé que la commande a été expédiée et se trouve déjà entre les mains du transporteur. Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement, mais veuillez noter que nous ne pourrons plus vous rembourser les frais d’envoi.

RETOURS

sagradamadre.es permet de retourner des produits dans les 14 premiers jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise par le client, sous réserve du respect des conditions exposées sur cette page.

Pour un retour, vous devez nous contacter au préalable pour que nous l’acceptions. Seuls les retours préalablement autorisés seront acceptés. Une fois autorisé, un numéro de retour vous sera attribué et les coordonnées d’expédition vous seront communiquées.

Toute marchandise doit être retournée dans son emballage d’origine, en parfait état et protégée de manière à ne pas arriver avec des scellés ou rubans adhésifs de transport. Sinon, sagradamadre.es se réserve le droit de refuser le retour.

Les retours doivent être livrés à destination dans les 14 jours ouvrables suivant la date d’acceptation du retour, toujours port payé. Sinon, le retour sera refusé et renvoyé.

Une fois la marchandise reçue et vérifiée comme étant en parfait état, le remboursement sera traité si cela est indiqué.

Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client. Le montant du transport de la première livraison déjà effectuée sera déduit du montant total du remboursement.

Les remboursements par virement bancaire pour retours peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour des motifs administratifs, bien que nous nous efforcions de ne pas dépasser 14 jours.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Les informations fournies sur ce site par sagradamadre.es le sont à titre informatif et aucune responsabilité n’est acceptée quant à leur fiabilité.

Sagradamadre.es ne garantit pas que les informations fournies sur ce site soient complètes ou à jour. Sagradamadre.es n’est pas responsable du contenu d’autres sites web liés depuis ce site. Les risques liés à la consultation de ces pages incombent exclusivement au client, qui doit se conformer aux conditions d’utilisation de ces sites.

MOYENS DE CONTACT

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

Téléphone du service client : +34 962 070 469 (9 h à 18 h, du lundi au vendredi)
E-mail : serviceclient@sagradamadre.com
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